酒店是表演艺术产业，是感情与真诚相结合的产物。现代酒店企业，在行业竞争十分激烈的今天，必须营造轻松，舒适的居住环境，令客人备受不一样的服务，留下美好的印象，提高客户对酒店的满意评价，增加更多的客流量。然而，现代酒店的管理者都十分注重营销和眼前投入成本的控制，往往不了解来店客人希望享受到什么样的服务，对酒店环境有哪些需求...